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国网唐县供电公司精心打造优质服务品牌

2019年05月15日 13:28来源:未知手机版

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为不断提高供电优质服务水平,深入践行服务宗旨,5月9日,国网唐县供电公司采取多项措施,加强营业窗口管理,精心打造优质服务品牌。

长期以来,该公司始终坚持“你用电,我用心”的服务理念,不断提升窗口建设,得到了广大用电户的一致好评。一是打造“规范窗口”,全面整理规划工作场所。对内部摆设进行定位与标识管理,定期清洁、点检,全力打造整洁、规范的营业场所。每天坚持做好对营业大厅的清洁打扫工作,确保营业厅环境整洁,干净舒适,为用电客户提供良好的业务受理环境,营造优雅高效的服务氛围。认真落实各项便民措施,设立便民服务台,为客户提供雨具、针线、饮水、常用药、老花眼镜等,切实做到让客户高兴而来、满意而归。二是打造“效能窗口”,深入推进服务提质增速。严格落实“一口对外”“首问负责制”“限时办结制”,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。推进供电服务突出问题整治工程,及时纠正供电服务习惯性违章,坚决查处供电服务领域的违规违纪行为,围绕群众“最后一公里”用电需求,开展“走访群众、换位思考”活动,最大限度让群众满意。三是打造“考核窗口”,切实细化营业服务标准。该公司多次组织开展明察暗访活动,采取不定期、不打招呼的方式,对基层供电所、营业厅进行明察暗访,强化管理考核,重点加强营业窗口人员规范着装、服务行为、劳动纪律、工作质量等方面的集中监控与稽查,建立健全每周通报、每月总结考核的常态管理机制,全体人员严格执行首问负责制,形成规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系,促进了优质服务工作向常态化轨迹发展。

该公司还采取多种方式进行业务培训,推行岗位轮换制,培养员工成为多面手,实现一岗多能;积极拓展各类缴费业务,方便了人民群众;为大客户、重要客户、弱势群体及社区客户,分别实施个性化服务,全方位为客户提供优质用电服务,提高了客户满意度。(贾丽莎)

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