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顺平县供电公司:多举措加强营业窗口优质服务管控

2019年08月14日 04:42来源:未知手机版

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十一长假过后,国网顺平县供电公司中心营业大厅结合本班组工作中可能存在的服务不规范行为进行分析、讨论,明确改进营业厅服务工作的具体措施,切实转变思想观念,把客户的满意度当做衡量工作优劣的标尺。

一是定时开展全体班组人员优质服务学习,同步加强营业厅所有人员专项服务技能和业务培训、考核,制定相关营业厅服务学习要求,确保营业厅所有人员掌握服务技能,熟练业务流程。二是营销服务严格执行“首问负责制”和“首到责任制”,端正服务态度,对客户咨询、投诉说话语气婉转,不推诿、不拒绝、不搪塞,要及时、耐心、准确地给予解答。三是严肃值班制度,确保营业厅每天有管理人员到岗值班,实时掌握营业厅日常动态,了解客户诉求,解答客户疑问,及时处理化解矛盾,避免问题升级。四是建立营业厅各项业务事前询问、事中服务、事后关注工作流程,积极主动地做好与客户的沟通、解释工作,及时化解客户疑惑和矛盾心情,了解掌控可能的投诉潜在风险,力争投诉风险可控、在控。五是做好用户反映情况跟踪服务,以及后续跟踪服务应对措施。事后主动关注客户对我们服务工作评价满意度,及时纠正不规范服务行为,确保客户回访工作有效开展,畅通用户诉求渠道,坚决杜绝服务不到位以及人为因素引起的投诉事件。(田聪)

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